De buurtconciërge als sleutel tot soepele projecten
Op bezoek bij buurtconciërge Rianne van Langen.
Als alles tegelijk moet gebeuren in een woonwijk – sleuven graven, kabels leggen, de straat afsluiten – dan is het zaak dat het werk veilig en soepel kan doorgaan. En dat bewoners weten waar ze aan toe zijn. In die dynamiek speelt buurtconciërge Rianne van Langen een sleutelrol. Ze is het vaste gezicht in de wijk, houdt overzicht, lost knelpunten op en zorgt ervoor dat iedereen, van monteur en grondwerker tot bewoner, door kan met zijn dag.
Op een tropisch warme dag gaan we op bezoek bij het LS Buurtproject in Rijssen, waar het consortium van BAM, Hanab, Siers en Van Gelder aan de slag is voor Enexis. We verkennen de wijk met Rianne en omgevingsmanager Noraly Klein Swormink.
Een afgesloten wijk vraagt om maatwerk
Rianne is buurtconciërge bij dit grote LS Buurtproject in Rijssen, dat fase voor fase wordt aangepakt. Ze is het bekende gezicht in de wijk en weet precies wie waar woont, wat er speelt en welke auto dringend verzet moet worden naar de juiste plek.
Wat dit project in Rijssen bijzonder maakt, is dat de wijk volledig wordt afgesloten voor autoverkeer tijdens de werkzaamheden. Geen enkele auto mag het gebied in, ook niet van bewoners of bezorgers. “Dat is uitzonderlijk,” vertelt omgevingsmanager Noraly Klein Swormink. “In de meeste projecten kiezen we voor halve afsluitingen of éénrichtingsverkeer, maar hier is de straat écht dicht. Dat vraagt veel van bewoners en het vraagt om goede afstemming.”
Juist daarom is de rol van Rianne zo belangrijk. Ze is er dagelijks, kent de wijk op haar duimpje en vangt vragen en frustraties direct op. “Als er een matras geleverd wordt of een hovenier langskomt, zorgen we samen dat dat toch door kan gaan, zonder dat dit het werkproces verstoort,” aldus Rianne. Noraly voegt daaraan toe: “Juist omdat de wijk volledig afgesloten wordt, is die fysieke aanwezigheid goud waard. Bewoners kunnen niet met hun auto straat in. Dan helpt het enorm als er iemand is die ze kunnen aanspreken, iemand die snel kan schakelen.”
De verbindende schakel
Rianne werkt voor Traffic Service Nederland (TSNed) en is onder andere verkeersregelaar. “Hier ben ik de hele dag bezig,” zegt ze. “Ik houd de situatie in de gaten, spreek bewoners aan, bel aan bij mensen wiens auto’s in de weg staat, help mensen met een beperking en regel dat monteurs veilig kunnen werken.”
Dat maakt haar werk veelzijdiger dan op een kruispunt staan. En het vraagt iets extra’s: sociale antennes, een lange adem en het vermogen om te schakelen tussen bewoners, grondwerkers, monteurs en omgevingsmanagers. “Ik vind het gewoon leuk om met mensen te kletsen,” zegt ze nuchter.
Noraly ziet dagelijks de waarde van Riannes rol. “Zij is echt een aanwinst. Ze ondersteunt bij veiligheid, springt bij als verkeersregelaar en verbindt bewoners met de werkvloer. Rianne kent iedereen; ook de pakketbezorgers weten haar te vinden. Zij zorgt samen met hen dat alle pakketjes veilig – zonder de mensen van de bouw te storen – bij de bewoners komen.”
“Mag ik er even door voor m’n barbecue?”
Het zijn de ogenschijnlijk kleine dingen die het verschil maken: het regelen van toegang voor een hovenier, een matrasbezorging of een barbecue van de plaatselijke voetbalclub. “Officieel mogen auto’s ook in het weekend de wijk niet in”, lacht Rianne. “Maar als ik zie dat het nodig is, zorg ik – in overleg met de uitvoerder of Noraly – dat er een oplossing komt.” Zo blijft het werkproces op gang en voelen bewoners zich gehoord.
Voor de bewoners is zij hét aanspreekpunt. Voor de monteurs, de grondwerkers van Kar Holding en de andere partijen in het veld is zij degene die zorgt dat ze kunnen doorwerken, zonder steeds gestoord te worden door vragen of obstakels. En als het warm is, zorgt ze ook nog voor koud water en ijsjes.
Samen sneller en soepeler
Voor Noraly is het duidelijk: “Rianne ontzorgt niet alleen de bewoners, maar ook mij en de uitvoerder. Dat maakt het project veiliger en soepeler.” En voor Rianne? Die zou het liefst op elk project zo willen werken: zichtbaar betrokken en met een flinke dosis gezond verstand. “Je moet geen kort lontje hebben”, besluit ze. “En je moet het leuk vinden om met mensen om te gaan. Dan komt de rest vanzelf.”
